Med abonnement shop mener jeg en e-shop løsning der i korte træk går ud på at en leverandør tilbyder sine kunder at benytte hans shopløsning som ligger på hans server, men selvfølgelig med dit eget grafik, produkter osv. Du betaler så en fast månedlig abonnements pris og kan typisk udvide forretningen med forskellige moduler der gør at du kan udvide med forskellige funktionaliteter som gerne skulle hæve din ROI, konverteringsgrad og generelle omsætning. Alt sammen meget fint, men PAS PÅ, for der er mange hajer i det farvand som kun er ude på én ting, at binde dig til dem så de får deres faste indtægt og kan læne sig tilbage og nyde livet, godt for dem, skidt for dig.

Det skal siges at der er rigtigt mange seriøse og dygtige leverandører af abonnementshop løsninger, men dem behøver vi ikke tale om her i indlægget.

Jeg kan jo bare skifte til en anden Leverandør eller få min helt egen dedikeret shop?!

Tjoo, det kan du, men problemet er at disse, lad os kalde dem “Shop hajer” spiller på at få dem i garnet som ikke har noget begreb om hvordan de skal gribe udvælgelsen af en shop løsning an. Og når du så har fået en salgstale der får Stein Bagger til at blegne så binder du dig typisk for et år, får måske lavet en integration der henter varekataloget ind fra en ekstern partner, får tilrettet menuer, grafik osv. og når det er gjort så kan det være temmelig uoverskueligt at skifte til en anden løsning og du kan være helt sikker på at Shop hajen ikke vil assistere dig i at rykke data – måske har du ovenikøbet skrevet under på at du ikke kan flytte dataen inden for opsigelsesfristen. Et er sikkert, når først du har sat hele shoppen op, produkterne er oprettet, billederne lagt op, du bliver indekseret på Google osv. og så er det ret uoverkommeligt at skifte med mindre man er fagmand og det vil uanset hvad altid koste en god slat penge.

Hvad kan konsekvensen være at havne hos en Shop haj?

Lad mig tage udgangspunkt i de tre seneste tilfælde som jeg nævnte i starten.

Fælles for dem alle tre er at deres SEO set up er langt fra optimal og at leverandøren ikke vil gøre noget for at ændre det. Konsekvensen er at deres indeksering på Google ligger under deres største konkurrenter og de får for lidt trafik ind på longtail søgninger (altså søgefraser som specifikt kan være et længere produkt navn/titel)

En af shop ejerne kan ikke en gang komme i kontakt med leverandøren eller få ham til at installere moduler han tilbyder og har nu opgivet, tror I han vil udlevere en back up af databasen når hun skifter? jeg tror det ikke.

En anden oplever at blive talt ned til i en sjælden set grad – denne leverandør har lavet samarbejde med en grossist på integration af produkt katalog og på integration med økonomisystemet – på Shop, SEO, Usability, grafik siden er de totalt afvisende og vil ikke samarbejde – konsekvens: kunden sidder med en shop løsning der ligner noget fra 90′erene, ude af stand til adskille sig fra eller matche sine konkurrenter og igen med en dårlig SEO profil – ikke en gang custom page titles kan vi få lavet hos denne leverandør:-(

En meget generel konsekvens som vi er støt på mange gange er shop ejere der skifter og mister deres indeksering på Google totalt og så er det altså forfra og tabt omsætning der følger i kølvandet.

Jeg kunne blive ved. Det korte af det lange er PAS PÅ, undersøg din shop leverandør i alle ender og kanter, lad være med at vælge dem fordi en ven eller en anden leverandør siger det, i ihvertfald når det kommer til abonnement shop løsninger. Brug hellere fx 3-4 timer konsulent timer hos sådan en som os, vi er uvildige og har kun fokus på en ting og det er din shop kan brage igennem lydmuren, at den kan sælge og at den kan indekseres godt i Google.

God fornøjelse, der læsning til hele 2012, så det er om at komme i gang.

Se hele listen med de bedste online marketing posts i 2011

Sådan kommer du igang – hook Analytics op til Webmaster tools.

Log in på dit webmaster værktøj og find det site du vil connecte til din Google Analytics. Under “Manage site” vælger du nu “Google Analytics Property” og op kommer en liste med de sites du har analytics konto på. Klik på den konto du vil connecte og voila, du kan nu gå til Analytics kontoen – HUSK at vælge “Ny version”

Klik så på Trafikkilder og så er du inde, se herunder:

Hvad kan man så bruge det til?

Først og fremmest er det et vigtigt skridt Google folkene har taget med denne integration, men der er lang vej før at man reelt kan bruge redskabet i reelt og effektiv søgemaskineoptimering.

I sin nuværende udgave kan jeg kun se én reel funktion jeg kan bruge i mine analyser og  det er “forespørgsler som også er vist på billedet ovenover.

Her kan du fx se dine top søgeord samt deres effektivitet i forhold til visninger (CTR) og deres position, den sidste skal dog ikke forveksles med Rank/Placering, som også gør at man ikke rigtigt kan bruge den oplysning til meget og efter et lille check så passer en del af positionerne på nogle af mine siders highranked søgeord placering.

Herunder kan du se et eksempel på en sortering jeg har lavet på en søgeord som “Noder” på mit site, www.stepnote.dk

Eksempelvis kan du se en klar stigning i visninger af søgeresultater på søgeord der indeholder “noder” En god målestok for fx at tjekke op på om din linkbuilding og seo på disse søgeord.

En anden ret smart detalje er at man kan se hvilket medie søgeordet er blevet fanget på, fx billede, video, mobil telefon m.m. Det er ret cool, fx når man som jeg målrettet har gået efter at få billeder på landingssider højt placeret – det giver faktisk konverteringer, tro det eller ej

Mangler og potentialer i Google Analytics/Webmaster tools

• Det ville være godt at kunne se egentlig rank i stedet for position og gerne med en fordeling på dage i stedet for gennemsnitsposition
• Rank skal kunne vises i udvikling dag til dag på det enkelte søgeord.
• En integration med Analytics E-commerce funktion ville være fint.
• Generelt er der mange mangler, men mon ikke Google får web tools integreret med resten af Analytics, det plejer at få sådan med deres redskaber, – ihvertfald vil det være en god hjælper til SEO folk og online marketers generelt.

Læs mere på Google blog her

Lad høre, hvad synes I derude?

Google skriver på deres blog at Realtime funktionen bl.a er et godt redskab til at måle fx effekten af social marketing kampagner, både ved lanceringen og løbende mens kampagnerne kører – det synes jeg lyder som en rigtig god ide. Yderligere forestiller jeg mig selv at bruge Realtime funktionen under nyhedsbrev udsendelser til a følge realtime hvordan modtagerne reagerer, hvad er Funnel processen (Salgs tunnelen) og hvilke justeringer skal der evt. til “on the spot” for at optimere i forhold til bruger adfærden.

Jeg ser frem til at tjekke denne nye funktion ud, samt selvfølgelig dele min oplevelse af den her på Blog’en.

Læs mere her på Googles Blog

Google Analytics byder på mange brugbare redskaber. Men det kan som begynder, være ret uoverskueligt at vælge hvilke af dem man skal benytte i sit daglige arbejde med online marketing, samt dertilhørende analyser af trafikken og brugeradfærd på ens site/shop.

Google Anlytics Site Search eller på dansk, Google Webstedssøgning, er et af de redskaber jeg benytter mest på alle større shops/portaler som jeg enten bestyrer eller kører SEO og/eller Google Adwords på.

Det vigtigste ved Google Site search er at det giver dig et totalt og tydeligt billede af hvordan besøgende benytter din søgemaskine og deraf giver dig muligheden for at tilpasse og optimere din markedsføring, brugervenligheden på dit site og meget mere.

Hvad kan du bruge Google Site search til?

Ja, hvad kan man IKKE bruge Google Webstedssøgning til, havde jeg nær sagt

Men et godt og relevant spørgsmål, for det er ofte problemet med Analytics og andre analyse redskaber, hvordan skal man helt konkret bruge det og hvilke parametre skal man vælge at måle kontinuerligt på?

1. Den mest oplagte er at måle på hvilke søgetermer der fører til egentlige salg eller konverteringer. Den funktion bruger jeg fx til at teste nye søgeords kombinationer af i Google Adwords kampagner og i Yahoo/Msn kampagner, det kan jeg varmt anbefale da de termer du selv forestiller dig at dine kunder tricker eller søger på ofte afviger fra det egentlige billede.
2. Er der noget du mangler på din shop/Site? Jeg har set mange eksempler på søgninger der klart indikerede behov som eller mangel på produkter og information som ikke var tilgængeligt på sitet. En klassiker er fx brugere der søger på “kontakt” eller “tlf.nr” hvilket klart indikerer at de ikke kan finde kontakt info, i hvert fald ikke umiddelbart.
3. Et vigtigt måleparameter at måle kontinuerligt på er “Besøgende brugte webstedssøgning” som er graden af besøgende i alt som benyttede sig af din søgefunktion. Det svinger utroligt meget fra site til site hvor meget søgefunktionen forventes benyttet. På en shop med tusindvis af varer vil man fx forvente at en stor del af de besøgende som ikke bouncer(klikker væk fra siden med det samme) vil benytte søgefunktionen. Er der for få der benytter din søgefunktion er det bare med at komme i gang med at optimere på den del.
4. Et andet vigtigt parameter at måle kontinuerligt på er “Søgningsafslutninger” som angives som procentdelen af søgninger der endte med at brugere afsluttede direkte uden at klikke videre. Her kan du jo starte ud med værdien en måned tilbage og så søge at forbedre på det parameter. Noget jeg selv har haft succes med for at flytte positiv på den værdi er hjælpetekster der viser sig når brugeren har søgt – fx kan noget så enkelt som at minde folk om at de skal stave korrekt rykke positivt på den værdi

Derudover er der et hav af parametre du kan måle på, det er bare om at komme i gang med at sætte webstedssøgningen op og begynde at optimere på din søgefunktion.

Sådan sætter du webstedssøgning op

For den ikke så tekniske kyndige kan det godt volde lidt problemer at sætte webstedssøgningen op, jeg ville egentlig have linket direkte til Googles egen hjælpesider vedr. dette men de er lidt nørklet, så here it goes:

1. Gå ind på din Google Analytics konto fra din Adwords konto. (hvis du allerede står her, så ring og køb mig i et par timer til at sætte det op for dig )
2. Klik på “rediger” helt ude til højre og derefter på “rediger” i højre hjørne igen (under “kontroller status”)
3. Gå til overskriften “Webstedssøgning” på engelsk” “Site search” og marker den radio button der hedder “Spor Webstedssøgning”
4. Nu kommer det svære. Gå til dit website og foretag en søgning og copy paste hele url’en over i notepad. Herunder et eksempel fra en af mine shops:

Eksempel på søgeparameter der skal sættes ind i feltet “forespørgselsparamter”

Søgning på stepnotebooks.dk på “Beethoven” http://www.stepnotebooks.dk/advSearch/?qs=beethoven

Godt så, tag så parametrene uden “beethoven” og sæt komma mellem hvert søgeparameter, sådan her: advSearch,?,qs,=, og strengen er klar til at sættes ind i feltet “Forespørgselsparameter”

Gør det samme bare med dine egne søgeparametre.

Gem ændringer og test dagen efter om det virker.

Huskekage:

Du kan udvide med at inkludere kategorisøgning, men prøv nu lige at få det til at virke med dit fritekst søgefelt først.

Læs mere på Google Analytics hjælpesider her

Forstå mig ret, jeg er da ikke et hak bedre, og prædiker selv, her og der alle vegne om hvor vigtigt det er at arbejde på nævnte fronter. Men sagen er den at der er en helt afgørende og central nøgle faktor der glemmes og som er yderst vigtig for at få succes med din online, eller for den sags skyld offline forretning eller virksomhed.

Har din virksomhed overhovedet en Identitet, hvad er den? formidler I den skarpt?

Kan du ikke svare på det hurtigt og lige fra hoften, så læs gerne videre herunder.

Markedsfører du din virksomhed online, enten som den primære salgskanal eller som en del af dine øvrige salgskanaler, så kan du optimere på SEO, Usability osv. herfra og til månen falder ned, uden at få den succes du forventer hvis du ikke arbejder med- og optimerer på, din forretningsvinkel og din forretningsidentitet så den sælger.

Skal du have succes online eller offline så skal din virksomhedsidentitet være så skarp, at dine potentielle kunder kan identificere din virksomhed klart og tydeligt og dermed placere dig i en af de kasser, som vi mennesker altid benytter når vi skal vælge og strukturere vores dagligdag, herunder vælge hvor vi køber varer og services.

I mit daglige arbejde støder jeg ofte på virksomheder som ikke er skarpe nok på deres forretningsidentitet. Det kan selvfølgelig skyldes flere årsager. Nogle virksomheder er internt, fint nok bevidste om hvad der er deres forretningsvinkel, de får den bare ikke formidlet online eller også er de slet ikke klar over hvad den er, fordi de har haft fokus på alt muligt andet, herunder fx opstart, drift, produkter, SEO, usability, webdesign, viral og online markedsføring, samt hvad man ellers kan fortabe sig i når man driver virksomhed.

Hvordan finder eller genfindes og formidles Virksomhedsidentiteten?

Gode spørgsmål og spørgsmål der ikke ligger lige for at svare på. Når jeg fx får en kunde på SEO- eller Usability optimering, som jeg vurderer har en uklar, online virksomhedsidentitet/profilering, går jeg altid ind i en positiv diskussion med kunden omkring de elementer, jeg mener skaber denne uklarhed.

I en sådan diskussion med en kunde er det vigtigste i første omgang at afdække om der er tale om at virksomheden har problemer med at formidle deres forretningsvinkel online (hvilket oftest er udfordringen), eller om de slet ikke har defineret den(det sker også og så tager vi den derfra)

Hvor kom vi fra? jo, hvordan finder eller genfinder og formidler man sin virksomhedsidentitet? lad os tage det første først.

Find/genfind identiteten

Herunder lister jeg en række tricker-spørgsmål som kan hjælpe Jer på vej med at finde eller genfinde Jeres virksomhedsidentitet.

• Hvorfor startede du/I overhovedet med at drive virksomhed?
• Hvorfor startede I lige den virksomhed? hvorfor ikke bare en anden..
• Hvad er Jeres værdier, hvad er det I vil tilføre kunderne, verden, Jer selv m.m.?
• Hvad er Jeres berettigelse? Hvorfor skal kunderne lige vælge Jer? og holder Jeres argumenter for det, eller er der 100 andre der siger det samme?
• Hvad vil I udstråle til Jeres kunder? ro, entusiasme, professionalisme, innovation, glæde, kreativitet, tilbageholdenhed, discount, eksklusivitet osv.
• Hvad siger Jeres kunder om Jer, har I spurgt dem hvordan de opfatter Jer? det er mange gange en eye opener af dimensioner at stille sine kunder det spørgsmål – lidt som at spørge vennerne hvordan de ser dig som menneske, så kan man også blive meget overrasket.

Som det er med identitetskriser så tager de tid, så giv Jer god tid, skriv tanker, ideer og konklusioner ned og når I føler Jer klar, sæt Jer så ned og skriv et virksomheds manifest på max en A4 side – nu er I klar til at formidle Jeres nyfundne identitet online.

Hvordan formidles virksomhedsidentiteten online

Uha, den var værre, det er jo en never ending proces, men det bedste du kan starte ud med at gøre, er at gennemgå Jeres site og online profilering og holde det op mod Jeres virksomheds manifest og meget gerne inddrage udenforstående og uvildige personer til at komme med input og feedback. I kan nå langt med at køre processen internt og uden at inddrage en konsulent som undertegnede men det er klart at det kan være en god ide at købe sig til noget hjælp i den proces, specielt hvis I er en større virksomhed.

Det var alt for nu. Håber at få nogle i kridthuset og komme med gode indspark til dette, synes jeg, vigtige og nødvendige indlæg.

Hilsner

Bo Lauenborg

PS. læs eventuelt mine 10 E-råd her

Efter lanceringen testede jeg de forskellige funktioner og muligheder for automatisering af administrationen og blev lidt skuffet. Jeg fandt at der manglede en del før at det var noget jeg kunne bruge konkret i mit daglige arbejde, men efterfølgende synes jeg at Google er kommet godt efter det. Der er kommet et hav af muligheder til siden lanceringen og jeg er nu begyndt at bruge automatiseringen konkret i mit daglige arbejde.

Her i dette indlæg vil jeg beskrive en af de absolut bedste og vigtigste automatiseringsregler. Jeg kunne vise mange flere eksempler på regler som jeg benytter i det daglige, men det bedste er egentlig at gå ind og lege med det selv – du kan sætte regler op for det meste og learning by doing er nu en gang det bedste .

Vær OBS på at holde godt øje med om de virker efter intentionen, for man skal holde tungen lige i munden med nogle af reglerne, specielt når det kommer til at automatisering af konverteringsgrad m.m.

Hold en stabil Position på dine Google annoncer

Noget af det allervigtigste når du kører Google Adwords kampagner er at opretholde en stabil gennemsnitsposition. Før automatiseringen blev lanceret var man enten nødsaget til at administrere dette manuelt ved at sætte bud op eller ned alt efter gennemsnits positionen – eller man kunne bruge “foretrukken position” funktionen som aldrig rigtig kom til at fungere ordentligt.

Godt nyt, nu behøver du ikke længere gøre dette manuelt. Du kan bruge de automatiserede regler til at sørge for en relativ stabil gennemsnitsposition. Det er såre simpelt og du kan gøre det på kampagneniveau, annoncegruppenivau eller sågar på annonceniveau.

Eksempel på automatisering af positionering af Google annoncer

Lad os sige at du gerne vil have en bestemt kampagne til at have en gennemsnitsposition på 3. Fordelen ved position 3 er at dine annoncer så også kommer i top (lyserødt) og dermed også fx kan benytte sig af annonceudvidelser (det skriver jeg om en anden gang)

Først skal du jo lige finde stedet for automatisering > klik på fanebladet kampagne > klik på fanebladet søgeord > klik derefter på skift maks CPC bud, når… og du kommer frem til stedet hvor du kan oprette din positionsregel (se illustration til venstre og højre)

Udfyld som vist herunder til højre og vælg at se eksempler på hvilke søgeord der vil blive justeret inden du godkender for at dobbelttjekke at reglen virker.

Udfyld som vist i billed illustrationen

Skift maks CPC bud ved position under 3

Et par huskekager:

• Det er smart at lave en negativ af denne regel, altså en regel der sænker dit bud hvis du fx kommer over 2 i gennemsnitspostion. På den måde tager du højde for maks CPC bud som falder og blive liggende stabilt på postion 3 som var målet her i eksemplet.
• Vær OBS på at holde godt øje med om reglerne virker efter intentionen, for man skal holde tungen lige i munden med nogle af reglerne, specielt når det kommer til at automatisering af konverteringsgrad m.m.

Læs mere om Google Adwords Automatiserings regler på Googles Adwords sider

Dette indlæg er ikke, jeg gentager, IKKE, endnu et indlæg blandt utallige blog indlæg om de negative konsekvenser Panda Algoritmen menes at kunne få på indeksering/placering (SERP) af hjemmesider Worldwide. Det er derimod et indlæg om det, i min optik, positive paradigme skift som Google sætter i gang med Panda Algoritmen og Google +1.

Google Panda, starten på et Paradigme skift

Som jeg ser det, er Google Panda og +1, et stort skridt i en ny og bedre retning, en retning med primært fokus på den ultimative brugeroplevelse. Alt for længe har der fra Google manglet et fokus på brugeroplevelse og usability i bedømmelsen og dermed placeringen af websites i google søgeresultater (SERP) – jeg mener det er et paradigmeskift der er i gang hos Google og det hilser jeg velkommen.

Jeg er bl.a. positiv fordi søgemaskineoptimering alt for længe har handlet for meget om kunstig linkbuilding, maskinelt opbyggede landingssider, content uden nerve, nørderi, smarte forkortelser som ingen andre end “the selected few” forstod osv.

Nu er det, nå ja ikke slut med dét, men i hvert fald så ser det ud til at Online marketing konsulenter og SEO konsulenter inkl. undertegnede, nu skal til at udvide vores perspektiv en del, hvis vi fremover skal hjælpe vores kunder godt frem i søgeresultaterne på Google.

Det positive ved Google Panda og +1 knappen

Lidt baggrundsstof er nødvendigt her. Panda algoritmen har taget navn efter en af ingeniørerne fra Google, Navneet Panda, deraf Panda navnet. Navneet var og er en del af et nyt projekt i Google som arbejder med at optimere Google søgemaskinens evne til at placere de sites i top som brugerne finder mest interessante, grafisk flotte, brugervenlige og selvfølgelig relevante m.fl – altså med andre ord leverer den bedste 360 grader brugeroplevelse.  Jeg vil ikke komme nærmere ind på det tekniske, hvis du interesseret i det tekniske i Google Panda kan du læse her.

Nuvel, det lyder simpelt, men intet bliver forsimplet hos Google. Panda algoritmen og dens måde at indeksere sites, tager udgangspunkt i et hav af data fra rigtige brugeres(rigtigt mange af dem) kriterier for hvilke sites der er de bedste og hvilke der er de dårligste. Vi taler kolossale mængder data der som sagt bl.a. hentes fra brugerne selv gennem deciderede brugerundersøgelser, samt selvfølgelig fra Google Analytics, Google webmasterværktøjer, google søgemaskine m.fl.

Som jeg læser og forstår de publiceringer Google er kommet med omkring Google Panda opdateringen og +1 knappen så er de primære målsætninger for Google følgende:

1. Google vil fremover i langt højere grad indeksere og placere sites efter graden af positiv brugeroplevelse – altså des bedre brugeroplevelse de enkelte sites leverer til brugeren, des bedre placering.
2. Med ovennævnte fokus ønsker de at nedgradere og placere sites med ringere brugerværdi lavere i indekset, fx linkfarme, linkkataloger, affiliate sites m.fl.
3. Google ønsker med +1 knappen at skabe et, i mine termer, “Søgenetværk”, altså et netværk der kobler søgemaskinen og dit netværks præferencer og referencer sammen til ét søgeredskab, der optimere og kvalificerer din søgeoplevelse. Dette er i mine øjne genialt da det kan, hvis det lykkes Google, føre “word of mouth” princippet til helt nye dimensioner og dermed åbne op for en revolution inden for søgning på internettet.

Disse tre primære målsætninger er i min optik den helt rigtige vej at gå. Det åbner op for en helt ny verdensorden når det kommer til placeringer i den organiske del af Google. Om Google så kan indfri sine egne målsætninger er en anden sag, det vil tiden vise. Brugerne kommer nok ikke til at registrere de store ændringe, da udviklingen kommer gradvis i takt med Panda opdateringerne og +1 netværket udvides, men om det nu bliver sværere for linkfarme, affiliate sites m.fl. at blive og holde sig godt placeret kan man jo kun håbe på, for de tilfører ikke meget godt til søgeoplevelsen på nær en brøkdel af dem.

Læs og kommenter løs – det er i al ydmyghed bare mine egne erfaringer jeg har kogt ned til konkrete råd som jeg håber kan bruges derude

7. En vigtig opdagelse + Kend dine Kunder bedre end Konen..

Der er nu gået ca. 4-8 mdr. og de fleste opdager hér at meget ikke er gået som forventet, men også at der er opstået nye muligheder og nødvendige prioriteringer som du ikke havde forventet.  Dette er en vigtig opdagelse og måske den vigtigste opdagelse af dem alle, da det er nu din forretning for alvor begynder at udvikle sig.

”Meget lidt går helt som du planlægger og det er din evne til at lytte til kunderne og tilpasse din forretning herefter, der gør forskellen og gør din forretning til en bragende succes i stedet for, i bedste fald, en middelmådig succes. Du skal naturligvis have en grund ide som du holder fast i, men er du for stolt og stædig til at efterspørge og modtage input og feedback fra dine kunder og dit netværk og tilpasse dine varer og services herefter, så får din forretning aldrig den succes den fortjener.”

Jeg støder ofte på forretningsdrivende der krampagtigt holder fast i deres forretningsvinkel og ikke lytter til kundernes og markedets efterspørgsel og prioriteter. De ender som regel med enten at måtte dreje nøglen om eller i bedste fald med at stagnere deres forretning – og hvem har lyst til det?

Kend dine kunder bedre end din kone

Derfor – er det i denne fase, at du skal koncentrere det meste af din energi og fokus på at lære dine kunder bedre at kende. Du skal tage fat i dem, ringe til dem, e-maile dem, analysere på deres adfærd via dine måleredskaber som fx Google Analytics, samt dine salgs tal m.m. for at få fat i detaljerne omkring deres adfærd, deres behov, prioriteter osv. Har du mulighed for det, kan du evt. sende brugerundersøgelser ud til dem med relevante spørgsmål som afdækker den data du har behov for.

Vær endelig ikke bange for at kontakte dine kunder, vi mennesker elsker at blive spurgt og hørt, så gør du det respektfuldt vil du få rigeligt med information fra dine kunder og som en bi effekt, vil de som svarer på dine spørgsmål, knytte sig yderligere til din forretning og blive gode ambassadører for udbredelsen af din business.

Målret dine nyhedsbreve og markedsføring

Det er afgørende vigtigt at du nu også begynder at segmentere dine kunder i forskellige relevante grupper. Disse segmenter skal du via dit websystem kunne lave udtræk af inkl. Email adresse, navn, evt. postnummer plus andre data du kan bruge i din målrettede markedsføring. Du skal bruge udtrækkene til at segmentere dine email lister i dit nyhedsbrev system således du fx kan målrette dine nyhedsbreve til dine kunder.

Det mest almindelige er at segmentere kunderne i fx hvilke produkter eller produkt kategorier de har købt. Fx segmenterer vi i Stepnote som sælger noder efter instrument, altså klaver noder, guitar noder, saxofon noder når vi sender Nyhedsbreve og det gør en kæmpe forskel i konverteringsgraden på nyhedsbrevene vi sender ud.

Du kan også bruge segmenteringen til fx at målrette din markedsføring på geografisk placering hvis du fx kører med lokale tilbud eller lignende, eller fx på alder og køn hvis du har produkter som henvender sig specifikt til de grupper.

Opsummering

Så altså, for lige at opsummere. Budskabet her er at du pinedød skal lære dine kunder at kende, lytte til dem og henvende dig til dem med en konkret og målrettet markedsføring. Det er derfor ikke helt ved siden af når jeg siger du skal kende din kunder som du kender din kone eller mand for den sags skyld han/hun skal også lyttes til og forstås og vigtigst af alt, få det tilbudt som de ønsker sig allermest

8. Opfølgning på organiske placeringer i Google og andre søgemaskiner

Efter en 6-10 mdr. er det tid for at tjekke op på dine organiske placeringer i Google og søgemaskinerne. Organiske søgeresultater er de resultater der kommer frem i venstre side under sponsorerede links (dem i lyserødt) på fx Google Søgemaskine.

Disse søgeresultater betaler du ikke for og det er der god grund til, for det er ikke nemt at blive placeret på side 1 i organiske søgeresultater på high ranked søgeord. Har du fulgt 2. e-råd så skulle du ikke have problemer i forbindelse med organiske placeringer, men du skal selvfølgelig holde leverandøren af søgemaskineoptimering i ørerne og tjekke op på placeringerne.

Sådan tjekker du Google placeringerne og antal søgninger på Google pr. måned

Lav en liste over de 20 vigtigste søgeord og de 20 vigtigste søge sætninger (søgefraser eller long tail keywords). Dem skulle du og SEO konsulenten i øvrigt gerne have defineret i starten af projektet men da du og han/hende nok er blevet noget klogere efterfølgende, er det en god ide igen at foretage en grundig analyse af søgeordene.

Tjek derefter din liste af med Google Søgeordsværktøj. Dette værktøj registrerer alle søgeord der bliver søgt på via Google Søgemaskinen og hvor mange der søger på det pågældende søgeord eller søge sætning.

Med tjek af, mener jeg at du tjekker om søgeordet overhovedet bliver søgt på. Hvis der ingen søgninger eller meget få søgninger er på det, er der ingen grund til at søgemaskineoptimere på søgeordet.

De af ordene og sætningerne som der er søgninger på skal du nu tjekke af i Google søgemaskinen og se hvor du er placeret. Ligger du på side 1, placering 1-5 er det rigtigt godt, ligger du mellem 5-10 er det også relativt ok. Ligger du på side 2 kan det i nogle tilfælde være ok, hvis fx der er stor konkurrence på. Vil du gerne slippe for at sidde og slå alle placeringer op manuelt på Google, så kan du benytte et rigtigt smart program der hedder Free Monitor for Google – et super godt lille program til at se placeringer i Google.

Bemærk vedr. Google placeringer. Er du ikke placeret overhovedet eller måske først på side 3, 4 eller længere tilbage kan dette skyldes mange faktorer og behøver ikke være fordi du har en dårlig leverandør på SEO. Noter placeringerne sammen med ordene og sætningerne og tag en dialog med din leverandør og aftal så målsætningerne derfra.

Huskekager:
Det er vigtigt at alliere sig med din SEO leverandør vedr. ovenstående og brug evt. nogle konsulent timer på at de gennemgår hele din optimering og indeksering – det skulle de gerne selv have sørget for eller tilbudt dig, men hold dem i ørerne Benytter du mig som SEO konsulent inkluderer jeg altid opfølgning i mine priser og tilbud på søgemaskineoptimering.

9. Øg den gennemsnitlige ordreværdi og konverteringsgrad i ét hug

Ja, det lyder jo næsten for godt til at være sandt men det er rent faktisk muligt. Tager du mit 7.ende E-råd for gode varer og målretter din markedsføring og nyhedsbreve og kombinerer det med 9. E-råd, så er det en naturlig følge at ordreværdien vil stige og det samme vil konverteringsgraden.

Rigtigt mange iværksættere og selvstændige, inkl. mig selv har alt for stor fokus på profit og dækningsbidrag i den første tid efter de er startet. Det er sådan noget, specielt revisorer og banksælgere(der findes ikke bankrådgivere) er meget glade for at tale om og fokusere på. Forstå mig ret, selvfølgelig skal du have en positiv indtjening og avance på din forretning og produkter, men hænger du dig for meget i decimaler, så risikerer du at miste voldsomt med kunder og det kan blive fatalt hvis du fx har købt godt ind til lageret.

Denne fejltagelse har jeg fanget mig selv i at begå flere gange og jeg har derfor et banner hængende over mit skrivebord med teksten “Det er bedre at omsætte for 200.000 om md. med en dækningsgrad på 20% end det er at omsætte for 50.000 med en dækningsgrad på 30%.

Derfor, uanset hvad, så hav fokus på omsætning, omsætning og atter omsætning de første 2-3 år. Det er der mange midler til at opnå og midlerne afhænger meget af hvilken slags E-shop eller virksomhed du har. For nogle vil det være konkurrence på pris der er afgørende, for andre vil det være originalitet, for andre igen kan det være leveringstid eller service. Der er i princippet utallige hoved parametre som kan have en helt afgørende rolle i forhold til at øge din omsætning og de skal kombineres i en cocktail som gør din forretning nem at vælge frem for konkurrenternes.

Det vigtige i den forbindelse er at afdække de(t) afgørende parametre for lige dine målgrupper. Det nemmeste er selvfølgelig igen, at spørge dine kunder og analysere på de tal og data som du forhåbentlig har indsamlet gennem de sidste måneder.

Lad os tage et par af de mest almindelige hovedparametre til at øge omsætningen betragteligt:

Prisen – god service alene gør det ikke hvis dine priser er for høje…
Prisen på udvalgte produkter kan have helt afgørende betydning for at øge omsætningen i din forretning. Ofte er det ikke voldsomt langt ned du skal i pris og udover at omsætningen vil stige, vil du typisk også opleve at gennemsnitsordreværdien stiger fordi folk simpelthen bruger flere penge når de oplever at du har gode priser på dine varer.

Specielt i online forretninger med medium til høj grad af konkurrence er prisen afgørende. Det er i min klare erfaring at online kunder er yderst fokuseret på pris når de handler på sådanne shops. Tiden hvor man kunne overleve udelukkende på at være den bedste på service og så have standard priser på alle varer, er forbi, altså hvis der er den omtalte konkurrence – du skal flytte dig i takt med markedet!

I dag er god service på online shops mere reglen end undtagelsen og derfor skal der også konkurreres på prisen. Det kan gøres på mange måder. Noget du absolut IKKE må gøre er at sætte prisen ned på alle dine varer, det dutter ikke.

Det første du bør gøre er at liste dine nærmeste konkurrenter op og så tjekke dine priser i forhold til dem på de for dig vigtigste matchende produkter som du ønsker at fokusere på. Tjek også gerne hvordan de markedsfører sig på de varer som de er billige på.

Når du har gjort det, så tjek hvad dine konkurrenters kerne selling points er udover prisen og lad være med at bruge dem også – find dine egne unikke selling points. På Stepnote.dk og Stepnotebooks.dk som jeg er medejer af gør vi meget ud af at reklamere med at vi sender frankerede kuverter ved returnering – det gør ingen andre og det i kombination med super service (som vi viser med Trustpilot) samt  skarpe priser på udvalgte produkter gør os meget konkurrence dygtige på markedet for noder og musikundervisning.

Så altså, slib dine priser til så de i det mindste matcher markedet eller gå gerne lidt under på nogle af dem. Skærp dine unikke sellingpoints, både generelt og gerne også på det enkelte produkt og reklamer tydeligt med det på dit site og ved produkterne.

Originalitet - det er kedeligt at være uoriginal…

For mit eget vedkommende finder jeg uoriginale forretninger og kliche fyldt markedsføring kedsommeligt og spild af tid. For det første gider jeg slet ikke handle et sted som er uoriginalt og for det andet søger jeg altid at markedsføre mine kunders og mine egne forretninger originalt og med et twist. Gør man ikke det er der ingen kant til konkurrenterne og så gør man det meget nemt for kunden at vælge en af de mange originale konkurrenter der findes på markedet – det er kedeligt IKKE at være original og du taber kunder på det.

Der er masser af eksempler på virksomheder der skiller sig markant ud ved at være originale online, såvel som offline. Tænk bare på hedengangne Jolly Cola der benyttede legenden Tina Kjær og “to modne frugter” i skøn kombination, til at lave en uforglemmelig og original reklame og markedsføring som vel de færreste har glemt.

Den bliver nok svær at stikke men det er princippet jeg går efter hér. Med ganske få midler kan du skabe en kant til dine konkurrenter der gør dig original og let at vælge og arbejder du konstant med din originalitet kommer du som en sideeffekt heller aldrig til at kede dig.

Så altså – du mener helt garanteret at din forretningsvinkel og din markedsføring er original og det er jeg sikker på er rigtigt Men er det nok? konverterer det flere kunder? Har du spurgt dine kunder hvorfor de køber hos dig og evt. også hvorfor de ikke køber igen? Har du testet din originalitet i forhold til dine konkurrenter – måske de har kopieret den mens du har haft travlt med alt muligt andet:-)?

Opsummering
Det er klart at fokus på øget omsætning koster penge og/eller investering. Sætter du priserne ned på udvalgte varer koster det på profitten, arbejder du med originaliteten koster det fx på grafikere, ekstra funktionaliteter, ekstra markedsføring online og offline m.m. – uanset hvad, så koster det at skabe øget omsætning, sådan er det bare og er du uenig må du endelig kommentere løs, jeg er ingen Gud

10. Iværksætter regel Nummer 1 – har du det der skal til?

Som afrunding på de 10 E-råd vil jeg her med det 10. E-råd komme med et generelt råd som jeg mener er helt afgørende for om du får succes med din forretning eller ej. Med succes så mener jeg at du bliver en af de absolut bedste i forhold til dine konkurrenter, måske ikke nummer 1, men nummer 2 eller 3 er da også ok – njahhh, det gælder egentlig ikke for mig, men ok, alt er relativt

Anyway, det vigtigste er at du føler dig som nummer 1 og den bedste, og det opnår du kun på én måde og det er ved at have en række afgørende menneskelige egenskaber med dig. Har du ikke de rette egenskaber så vil jeg ikke anbefale dig at blive selvstændig og iværksætter, men mindre du da er så heldig at du kan hægte dig på nogle andre der har det der skal til, og af en eller anden grund vil have dig med

Iværksætter testen – har du det der skal til?

Kan du svare ja til samtlige spørgsmål herunder så har du det der skal til for at blive selvstændig og skabe en bragende succes. Kan du derimod ikke svare ja til alle spørgsmål, så vil jeg fraråde dig at tage chancen for du kommer ikke til at føle dig som nummer 1 og så får du heller ikke succes med projektet..

1. Har du eller din eventuelle partner(e) i firmaet forretningstalent? Altså kan du eller han/hun tænke i forretning, forhandle og se muligheder i stedet for begrænsninger så er den første kompetence hjemme.
2. Rejser du dig hurtigt med fornyet energi og tro efter et nederlag og lader du være med søle rundt i det i for lang tid uden at kunne glemme det?
3. Ser du muligheder og tænker alternativt, bliver du ved indtil du finder en løsning på et problem og lader du være med at sende bolden videre for så at håbe nogle andre vil tage sig af det?
4. Lærer du af dine fejltagelser og husker du dem til næste gang du står i samme eller nogenlunde samme situation igen? Svarer du nej her, så glem det
5. Kan du håndtere stress positivt? En meget vigtig kompetence er at lære at slippe og koble fra, kan du ikke det eller i det mindste lære det, så drop at blive selvstændig eller hold dig til en simpel forretning som en isbod eller lign.
6. Kan du klare det pres som det er aldrig at vide om du kan betale dine regninger næste måned? Hvis ikke så sørg for at spare penge op til at leve for det første år eller 2.
7. Vil du opleve hvordan det er at være rigtig fri her i livet? At være sin egen herre med egen forretning er den ultimative frihedsfølelse.
8. Kan du eller evt. din forretningspartner(e) lide mennesker, kan du/I lide at tale med andre, er du/I nysgerrig på mennesker og socialt anlagt? Måske du synes den er lidt ude i hampen den her, men HUSK at driver du forretning, så er kunder afgørende for succesgraden – det er jo altså dem der skal betale din løn og købe dine varer og services.
9. Er du udviklingsorienteret og forandringsvillig, gror du ikke fast i de samme rutiner og vaner, kan du bryde vanerne hvis du gør?

Håber du kunne svare ja til dem alle, kunne du det, har du helt klart det der skal til så Go for it!

Opsummering:

Essensen i det budskab jeg forsøger at komme med her er, at som med alt andet her i livet, så skal du beskæftige dig med noget du er god til eller i det mindste har talent for. Gør vi mennesker ikke det, så kommer vi aldrig til at føle os som nummer 1 og så får vi ikke succes med det vi beskæftiger os med – sådan hænger tingene nu en gang sammen, det er i min optik ubestrideligt.

Ofte støder jeg på eksempler på kuldsejlede iværksætter projekter eller virksomheder med middelmådig succes og det er sjældent ideen eller produkterne der fejler noget, det er næsten altid den menneskelige faktor der har haft afgørende betydning for graden af succes.

Har du det der skal til jf. iværksætter testen, så kan du trygt kaste dig ud i at være selvstændig og iværksætter og jeg vil ønske dig god fornøjelse med dit projekt

Håber du kan bruge mine 10 E-råd til noget fornuftigt når du skal ud og markedsføre dig online. Jeg kunne skrive mange mange flere sider om emnet og der skal nok komme mere fra hoften fra min side, men det var alt for nu.

Ciao Ciao…

Bo Lauenborg

Men men, det gik galt. For nylig fik jeg en email fra kunden vedr. noget Adwords rapport hvor kunden også nævnte at nu var den nye side oppe. Som sædvanligt kunne jeg ikke holde mig væk og desværre fik jeg ret i mine bekymringer på kundens  vegne. Sitet var lagt over i et andet CMS system – et af de helt store, og det gamle site var taget offline da der var skiftet server, sikkert til den nye webdesigners egen server. Fint nok, so far so good.

Men jeg tjekkede selvfølgelig som det første om der var foretaget redirect’s på de relativt mange undersider der var på de gamle site – men nej, nej, det havde ingen da tænkt over. Vi taler om et high ranked site her, med 5 på forsiden og 3-4 i pagerank på undersiderne. Nu betyder pagerank jo ikke så meget som det har gjort, men jeg ved fra tidligere at de relevante undersider havde mange gode indgående links, og alle lå godt på side 1 – og de er nu gone away!

Det siger sig selv at jeg blev godt gal i skralden, men beherskede mig dog og serverede den relativt diplomatisk over for kunden, som selvfølgelig blev endnu mere i gal i skralden. Kunden udtrykte flere gange at de jo intet vidste om denne tekniske del af skiftet – og nej, selvfølgelig vidste kunden ikke det og det skal de heller ikke vide, det skal webdesigneren for pokker da vide, og de burde skamme sig og give en klækkelig rabat til kunden.

Som en sidebemærkning vil jeg så indskyde at sitet heller ikke er forberedt for unikke meta beskrivelser og pagetitles(og af den grund heller er flyttet med til det nye site,) men tager pagetitle efter kategori og meta beskrivelse efter brødtekst. Nu skal jeg så lave optimering for dem og de bliver garantrisse bonnet for af implementere det også.

Nuvel, hvad kan jeg lære af det. Måske skal jeg være mere hård i filten næste gang jeg står i den situation og simpelthen forlange at være med på sidelinjen, måske oveni købet tilbyde det gratis. I hvert fald er jeg endnu en gang blevet bekræftet i min fordom over for at nogle webdesignere der kalder deres CMS og websites søgemaskineoptimeret. Det lader til at nogle af dem tror at søgemaskineoptimering stadig bare handler om “meta keywords” og “meta beskrivelse” på forsiden og så er den ged barberet.

Der skal noget mere til og det er heller ikke nok at klargøre CMS’en til at kunne søgemaskineoptimere sitet/shoppen – der skal også rugbrødsarbejde til fx i form af søgeordsanalyse (inkl. short tail og long tail analyser), konkurrent analyse, tagging af links og billeder, optimering af headers og brødtekst, forretningsforståelse for den pågældende virksomhed osv. Derefter skal det hele bindes sammen og der skal linkbuildes til forside og i dybden. Derefter igen skal der følges op på placeringer og justeres på diverse knapper og sådan kan man blive ved, det stopper i princippet aldrig.

P.s. til alle de super skarpe og dygtige webdesignere med fuld styr på SEO, min harme er bestemt ikke møntet på Jer

Det var alt for nu

Ciao ciao